Wir möchten euch dazu ermutigen, zu experimentieren. Euch ermutigen schnell und effizient zu testen, was am besten funktioniert. Das bedeutet, dass ihr Folgendes tun solltet:

• Protoypen schnell implementieren (auch wenn sie nicht perfekt sind)
• diese nur einigen eurer User zeigen (A/B-Tests)
• sie schnell ausrollen, aber auch schnell wieder zurückziehen können (darin ist Google ausgezeichnet)

Darüber hinaus sollte nach jedem Fehler ein sogenanntes Post-Mortem, also eine Manöverkritik eure Pflichtübung werden. Teilt eure Erfahrungen bezüglich eurer Fehler und was ihr daraus gelernt habt. Legt fest wie ihr diese Fehler in Zukunft vermeiden könntet. Testet diese Festlegungen auf Brauchbarkeit und passt diese bei Bedarf an.

Unserer Erfahrung nach scheuen Unternehmen sich häufig MCPs (Minimal Crappy Products) auf den Markt zu bringen. Wir bei der prosma bezeichnen damit die allererste rudimentäre Version einer Idee zur Lösung eines Kundenproblems.

Das MCP wird dann iterativ zum MVP (Minimum Viable Product) weiterentwickelt.

Ein MVP ist wortwörtlich ein minimal überlebensfähiges Produkt, also die erste minimal funktionsfähige Version eines Produkts. Es deckt den Kunden- bzw. Funktionsbedarf mit minimalem Aufwand und ist sehr wichtig für den weiteren Entwicklungsprozess. Eine Herangehensweise, die in einer Organisation ohne gesunde Fehlerkultur unmöglich wäre.

Die MVP-Methode ermöglicht wie keine zweite handlungsrelevantes Feedback – und das idealerweise in Echtzeit oder Zeitfenstern von Stunden oder Minuten (404 Tests). Das MVP wird schnell und einfach erstellt und verfügt nur über die nötigsten Kernfunktionen, um Arbeit, Geld und Zeit zu sparen. Es wird veröffentlicht, um Feedback von den Kunden einzuholen.

In der Softwareentwicklung sind vor allem frühzeitige Anwender hilfreich, die sich am besten in die Produktabsicht hineinversetzen können. So kann bereits in frühen Phasen herausgefunden werden, in welche Richtung sich das Produkt entwickeln soll. Ein Nebeneffekt ist, dass wir schon sehr früh Hinweise der Kunden für Verbesserungspotenzial erhalten.

So kann das MVP schrittweise zum besten Produkt für den Kunden entwickelt werden. „Fertig ausgereifte Produkte“ werden nach ihrem Launch oft durch den Markt korrigiert. An diesem Punkt sind Änderungen jedoch am aufwendigsten. Stelle ich durch den Markt fest, dass mein Produkt die Kundenwünsche nur unzureichend befriedigt, ist es meist schon zu spät. Die Investitionen die nun fällig wären, sind in den Aufbau einer Fehlerkultur viel nachhaltiger investiert.

Vielleicht habt ihr schon einmal vom „Ben-Testing“ gehört. Ein Mitarbeiter bei Facebook wollte prüfen, wie einfach es ist, Facebook stillzulegen. Der Praktikant schrieb ein Skript und war so erfolgreich, dass Facebook für mehr als 30 Minuten nicht verfügbar war. Was wäre wohl bei den meisten Unternehmen passiert, wenn ein Praktikant die Systeme lahmgelegt hätte? Bei Facebook wurde dieser Praktikant eingestellt. Sein Name ist Ben und er ist heute einer der Top-Entwickler. Der Fehler von Ben wurde nicht als Schaden am Unternehmen, sondern als Gewinn für dessen Stabilität in der Zukunft erkannt.

Auch Netflix ist sehr gut darin seine Produkte iterativ zu verbessern. Im Gespräch mit Freunden und Bekannten ist euch vielleicht schon einmal aufgefallen, dass es einige Funktionen auf der Plattform gibt, die ihr nicht nutzen könnt.

Oder ihr bekommt heute eine Funktion angezeigt, die es morgen schon nicht mehr gibt. Ihr fragt euch, warum Netflix das tut? Damit wird Userfeedback eingeholt. Der Streaming-Anbieter hat keine Angst, Funktionen zu testen, die nicht gut ankommen. Er tut es einfach.

Und er geht sogar noch weiter. Habt ihr schon mal auf einen Button geklickt, der zu einer neuen Funktion führen sollte, und wurdet stattdessen auf eine Fehlerseite weitergeleitet? Das war vermutlich kein Zufall. Netflix bindet Buttons ohne Funktion ein um auszuwerten, wie viele User auf den Button klicken. Daraus leitet die Platform die Relevanz von neuen Funktionen ab. Danach erst wird entschieden, ob neue Funktionen überhaupt entwickelt werden oder nicht.

Natürlich bedeutet das nicht, dass ihr ab sofort eure Kunden mit Funktionen locken sollt, die es noch nicht gibt. Gerade kleinen Unternehmen könnten gravierende Fehler weniger verziehen werden. Haben die Nutzer noch keine positiven Erlebnisse mit eurem Produkt verknüpfen können, so ist der Aufbau von Vertrauen zunächst wichtiger.

Dem Prinzip, sich etwas zu trauen, tut dies jedoch keinen Abbruch. Durch bewusste Fehler wächst eine Unternehmung am nachhaltigsten und schnellsten.